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足球直播平台排名前十图片_格兰仕斥天猫“欺客”背后:实属万不得已,客户利益严重受损

更新时间:2020-01-11 16:03:21 

足球直播平台排名前十图片_格兰仕斥天猫“欺客”背后:实属万不得已,客户利益严重受损

足球直播平台排名前十图片,“我们跟天猫比起来只是中小企业,若非万不得已,不会采取这样激烈的做法。”6月17日,广东格兰仕生活电器商业有限公司发出一封《关于格兰仕在天猫平台出现搜索异常的声明》,呼吁天猫“店大不能欺客”,在“618”电商大战前夕投下巨雷。

格兰仕从2008年淘宝推出b2c业务之初就与其建立了合作,后来陆续在天猫平台投入了众多资源,其产品、品牌和相关店铺在天猫平台的搜索排名也长期居于前列。目前,格兰仕在天猫平台的销量约占其电商渠道总销量的一半,还为天猫定制了微波炉等智能家电产品。一向合作无间的双方,为何此次会出现争执?

格兰仕拜访拼多多,成为冲突导火索

“618”是消费者一年中购买家电的最重要节点之一。“根据往年经验,‘618’期间的销售量通常相当于平常一个月的量。”格兰仕电商负责人吴毅表示,为了今年的“618”活动,格兰仕及合作伙伴已经备货超过20万台,价值约1亿元。

但是在5月28日格兰仕高层拜访拼多多之后,上述努力也许都将白费。格兰仕注意到,在那之后,天猫开始对格兰仕进行流量限制。

据格兰仕相关负责人介绍,5月30日下午,天猫无故将包括格兰仕官方旗舰店及其合作伙伴店铺在内的多个核心店铺的“618大促”标识剔除,即无法参与“618大促”的任何促销活动。

6月1日下午,天猫对格兰仕核心店铺的搜索进行干预,无法展示给消费者,核心产品型号手淘搜索的访客数开始“断崖式”下滑。

6月2日下午,天猫对格兰仕主要销售型号的“销量排名”展示进行屏蔽,使格兰仕核心销售产品无法展示给消费者,各核心店铺的核心单品流量进一步下滑。原来微波炉销量第1的单品,无法按照天猫规则展现。

6月6日,在天猫平台搜索“格兰仕官方旗舰店”,无搜索结果,但实际上店铺依然存在,搜索时被屏蔽。

吴毅说,从最早发现问题开始,格兰仕就一直通过电话、微信、工作邮件等形式,与天猫从直接对接人到高层负责人进行沟通,但是始终无法得到积极主动的回应。“最近两周,我们发了3封邮件给天猫相关业务的最高负责人,但是没有得到任何回复。”格兰仕相关负责人在17日下午表示,“今天开始能够不时搜索到相关店铺和产品,但是排名仍然很靠后。”

17日晚间,格兰仕再次发布声明《请天猫高层站出来说话》,要求天猫对此进行回应,并公布了相关证据视频。

“要求天猫给消费者一个道歉”

吴毅认为,天猫作为国内首屈一指的电商平台,有足够的技术能力维护平台正常运作。出现这样的问题,是天猫对格兰仕与拼多多合作的有意打压。格兰仕相关负责人介绍,事实上格兰仕因为与拼多多的合作关系,近来与天猫不断发生摩擦。

今年以来,市场上关于天猫要求供应商在天猫、拼多多之间“二选一”的传闻越来越多。但是格兰仕基于大分工、大合作的经营理念,仍然在推进与包括拼多多在内的各个平台合作,并由高层在今年来陆续率团拜访。格兰仕相关负责人表示,“就像我们在天猫刚刚起步的时候就主动投入资源帮助其发展一样,对于现有的其他中小平台,我们都一视同仁。”

据了解,格兰仕是较早与天猫及其前身淘宝商城建立合作关系的家电厂商之一,从2008年开始就在天猫平台投入了大量优质资源,双方的沟通渠道也一直很顺畅。目前格兰仕在天猫平台的销量约占电商渠道总销量的一半,格兰仕还为天猫定制了微波炉等多款智能家电产品。

此次与天猫发生冲突,不但给格兰仕,而且给其合作伙伴和消费者带来了巨大损失。“格兰仕一直深受广大消费者欢迎,作为企业,我们有责任帮助消费者便利、优惠地获得他们喜欢的东西,应该对此有知情权。”吴毅说。

格兰仕相关负责人认为,经过近半个月的沟通未果,已经到了不得不公开与天猫之间问题的时候了,否则就将完全错过618这个关键节点。“我们有的合作商花了多年时间,才逐渐在天猫平台站稳脚跟,但这样一下子就被打下去,对他们来说很不公平。”吴毅说,格兰仕作为一个在完全的市场竞争中成长起来的企业,最关心的就是公平。

“跟天猫比起来,格兰仕只是一个力量弱小的中小企业,但如果不站出来维护公平的市场环境,那我们也不是一个有担当的品牌。”吴毅表示,希望天猫方面主要负责人与格兰仕进行正式沟通,并且向消费者进行道歉,共同维护公平的市场环境。

【记者】熊程 王基国

◎此前报道:

618电商大促正火热,格兰仕因不满平台“二选一”怒怼天猫

【作者】 熊程;王基国

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端 佛山经济学人

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